AKNN
Technische und betriebliche Fragen der Nummerierung
und Netzzusammenschaltung
Mitgliederliste

next id GmbH

Kurzprofil

einfach. grenzenlos. kompetent. – Mit diesem Leistungsversprechen setzt die next id GmbH den Maßstab für optimale Kundenkommunikation im In- und Ausland.

1991 als Unternehmen Infodienste gegründet, hat sich next id längst als Anbieter komplexer Kundendialog-Lösungen etabliert. Heute beschäftigt das Unternehmen über 50 Mitarbeiter an den Standorten in Bonn und Hamburg.

Monatlich werden 4 Millionen Anrufe aus 120 Ländern gezählt. Und das Wachstum der vergangenen Jahre hält an. Neben den klassischen Service-Rufnummern im In- und Ausland bietet next id ihren Kunden weitere intelligente Produkte an. Hierzu zählt die Bündelung aller Kommunikationskanäle (Telefon, SMS, Chat, Social Media) auf einer Plattform. Damit bietet next id eine 360° Sicht auf den Kunden.

Darüber hinaus erleichtern zahlreiche Reporting- und Service-Tools die effektive Steuerung und Kontrolle des perfekten Kundendialogs. Die Programmierung von individuellen Kommunikationslösungen rundet das Portfolio der next id ab.

 
Produkte und Leistungen

Systemhaus

  • DialogControl - eigenentwickeltes, cloudbasiertes ACD-System
  • PeakControl - intelligentes Rückrufmanagement
  • Kunden-Feedback - automatisierte Kundenzufriedenheitsanalysen
  • Zendesk - Omnichannel Help-Desk-Lösung mit DialogControl Integration
  • Outbound Kamapagnenmanager - optimale Auslastung der Agenten
  • IP-PBX - internetbasierte Telefonanlage

Netzbetreiber

  • Eigenes, redundantes Netz
  • Umfangreiches Servicerufnummern-Portfolio
  • Weltweite Anbindung in über 90 Ländern
  • Self-Service, Routing und Reporting Tools
  • Zuführung und Terminierung

Berater

  • individuelle und persönliche Beratung
  • Full Service Konzeption
  • Hohe Flexibilität durch Inhouse-Entwicklerteam
  • Kurze Entscheidungswege
 
Kontakt für den AKNN
next id GmbH
Alexander Ditscheid
Konrad-Zuse-Platz 5
53227 Bonn
Tel.:
+49 228 969 72 72
Fax:
+49 228 969 72 20
E-Mail:
alexander.ditscheid@next-id.de
WWW:
www.next-id.de
Daten und Fakten

Firmengründung: 1991

Geschäftsführung: Bernd Schneider, Karsten Rudloff

Mitarbeiter: ca. 50

Zuständige Aufsichtsbehörde: 
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Postfach 80 01, 53105 Bonn
Telefon 02 28/14-0
Telefax 02 28/14-88 72